Менеджмент — система управления производством и сбытом продукции или услуг, применяемая с целью повышения их эффективности и получения наивысшей прибыли.
Термин «управление» первоначально означал умение объезжать лошадей и править ими. Английское слово manage (управлять) происходит от корня латинского слова manus (рука). Затем этим термином стали обозначать умение владеть оружием и управлять колесницами; сейчас этим термином обозначают умение управлять людьми или предприятиями.
В управлении всегда присутствуют две стороны: управляющая — субъект управления и управляемая — объект управления.
Субъекты управления - это люди, в функции которых входит осуществление управления, т. е. руководители, организаторы, органы власти.
Объектами управления - выступают отдельные работники или производственные коллективы, действующие согласно решениям субъекта управления.
Способы воздействия субъектов управления на объекты управления называются методами управления. В экономике принято различать три метода управления работниками и производственными коллективами:
• экономические методы основаны на использовании экономических механизмов регуляции поведения людей, когда экономические цели людей и организации совпадают, деятельность людей оценивается экономическими результатами и они получают определенную плату за результаты своего труда;
• административные методы основаны на приказах, распоряжениях, директивах. В этом случае стимулируется не инициатива, а точное выполнение распоряжений;
• социально-психологические методы управления представляют собой убеждение, моральное и нравственное воздействие на людей, в результате которого они действуют в соответствии с желанием субъекта управления.
Совокупность всех видов и форм управления в предпринимательстве называют менеджментом, а управляющих деятельностью фирм — менеджерами.
Ведущая роль в управлении фирмой принадлежит его собственнику (хозяину), однако далеко не всегда он сам управляет всеми делами фирмы, т.е. предпочитает нанимать опытных менеджеров.
Предприниматель принимает принципиальные решения по всем основным направлениям деятельности фирмы, рискует, а именно: берет на себя экономическую и правовую ответственность за принятие решений и результаты деятельности. Менеджер занимается организацией процесса производства и деятельности персонала, направленных на достижение высоких результатов и максимального получения прибыли.
При управлении фирмой необходимо обладать следующими знаниями и навыками:
1. Ключевые знания и навыки – необходимые знания и навыки для производства продукции или услуг.
2. Дополнительные знания и навыки – это могут быть знания и навыки, которые уже существуют или к которым стоит стремиться:
Цели управления появляются не сами по себе, они должны быть поставлены или сформулированы. Цели бывают главные и второстепенные.
Искусство менеджера во многом определяется тем, умеет ли он выделить и сформулировать главную цель деятельности своей фирмы.
Главными, тесно связанными между собой целями фирмы в бизнесе являются: выживание, прибыль и перспективы. Для достижения поставленной цели необходимо иметь план действий. В современной экономике все крупные фирмы применяют внутрифирменное планирование. После составления плана необходимо подготовить и обеспечить организацию его выполнения, предварительно определив, кто и какие работы будет выполнять и с кем при этом взаимодействовать.
Организация — это создание условий для работы. Последним этапом в цикле управления является осуществление контроля, т. е. соизмерение фактических результатов работы с запланированными. Формы контроля очень разнообразны, например на производстве контроль может осуществляться наблюдением с использованием различных контрольно-измерительных приборов. Для контроля за денежными средствами применяют финансовые и бухгалтерские документы. Менеджер может также контролировать своих подчиненных в форме письменных отчетов о работе или проводить регулярные совещания и обсуждения проблем, возникающих в фирме.
Управлять фирмой — значит иметь дело с людьми, у которых могут быть разные вкусы, привычки, интересы и цели. Необходимо заинтересовать их в успехе фирмы, сделать так, чтобы они приносили ей как можно больше пользы. Эти действия называются мотивацией.
Мотив — внутреннее побуждение, намерение, заставляющее поступать человека определенным образом. Рассмотрим основные мотивы, которые человек может реализовать на предприятии:
• саморазвитие: рост профессионального мастерства, общекультурное развитие;
• самореализация: работа, позволяющая проявить свои возможности и реализовать свои идеи; лидерство;
• самооценка: ощущение успеха, достижение признания, одобрения, доверия; возможность действовать самостоятельно; наличие перспектив продвижения;
• включенность в коллектив: возможность полноценного общения; установление хороших отношений с сотрудниками; информированность; участие в выработке решений
• защищенность: спокойная работа без стрессов и психических напряжений; уверенность в завтрашнем дне; справедливость в отношениях с руководством;
• материальное благополучие: хорошая зарплата; возможность улучшения (сохранения) социально-бытовых условий; наличие условий ддя отдыха и поддержания здоровья.
Кроме мотивации в управлении бизнесом всегда есть проблема коммуникаций, т.е. отношений между людьми. Коммуникации можно определить как способы, при помощи которых люди вступают в контакты друг с другом. Проблема коммуникаций — одна из самых важных в современном менеджменте. Какие отношения складываются между работниками в фирме, отделе, группе? А у них же — с руководством? Как менеджер может повлиять на эти отношения с пользой для дела? Как передается информация с верхнего «этажа» организационной структуры управления на нижний и обратно? Все эти вопросы входят в круг задач и обязанностей менеджера и являются частью общей системы управления фирмой.
Деятельность предпринимателей связана с коммерческим риском: новые обстоятельства могут принести успех или привести к краху. Естественно, фирма стремится сделать этот риск по возможности менее вероятным. Для этого ей необходимо своевременно предвидеть, что произойдет в течение некоторого ближайшего и более отдаленного отрезков времени. Это и есть прогнозирование. Большинство прогнозов основывается на простом предположении: если в течение длительного времени события развиваются определенным образом, то можно с большой степенью вероятности утверждать, что они будут развиваться так же еще в течение какого-то времени. Это можно назвать тенденцией.
Существует такой способ прогнозирования, как метод экспертных оценок. Допустим, средняя фирма выпускает разнообразную продукцию, ее руководители могут обратиться за помощью к консультантам-экспертам, т. е. специалистам в области торговли, сбыта, цен и спроса. Экспертам предлагают перечень вопросов, на которые они дают свои ответы, затем результаты опроса (мнения экспертов) собирают, обрабатывают специальным образом и превращают в прогноз. Важно, чтобы в опросе участвовало достаточно много экспертов, так как это повышает точность прогноза.
В больших фирмах прогнозы на длительную перспективу строят, используя методы математической статистики. Грамотно построенный прогноз имеет большую практическую ценность для менеджеров.
Мы рассмотрели виды деятельности в менеджменте и смогли убедиться в том, насколько широка и многообразна деятельность менеджера в бизнесе.